Klantenservicemedewerkers spelen in veel bedrijven een cruciale rol, omdat zij het meeste met klanten in contact zijn. Vooral wanneer zich problemen voordoen. Het Microsoft Dynamics 365 CRM systeem bevat klantenservice software met functies die zijn ontworpen voor het verhogen van de efficiëntie. Deze oplossing begeleidt klantenservicemedewerkers op inzichtelijke wijze. Het resultaat is één overzichtelijk systeem, waarmee u uw klanten nog beter kunt helpen en inzicht gekregen kan worden van de zich ontwikkelende behoeften en verwachtingen van de klant. In de huidige onrustige markt kan dat een concurrerend verschil maken.
Verbeter uw klantenservice en:
- maak serviceprocessen consistent met flexibele, eenvoudig te configureren workflows;
- wijs taken met einddata automatisch toe aan collega’s of teams;
- vergroot het aantal oplossingen bij het eerste contact met de ingebouwde kennis database;
- vermijd dubbel werk door kennis te delen en samen te werken;
- speel sneller in op cases met toegang tot volledige case- en klantgegevens;
- plan services en middelen in om klanten effectief te kunnen helpen;
- blijf op de hoogte met aanpasbare dashboards met realtime-analyses;
- volg prestaties van afdelingen, teams en individuen;
- verhoog de klanttevredenheid door de gemaakte beloftes na te komen.
Dynamics 365 CRM klantenservice software en Microsoft 365
De klantenservice software kan worden geïntegreerd met Microsoft 365, zodat gebruikers maar één keer hoeven in te loggen. Met de Outlook cliënt kunt u ontvangen e-mails bij de betreffende klanten en cases archiveren. U kunt in Outlook werken met de contactpersonen, taken en afspraken die u in de klantenservice software heeft aangemaakt. Documenten kunt u bij uw relaties en cases in SharePoint opslaan.
Wilt u meer informatie over Microsoft Dynamics 365 CRM klantenservice software en de dienstverlening van Nauta Automatisering? Neemt u dan vrijblijvend contact op. Er wordt u dan verteld wat u nodig heeft en hoe u Microsoft Dynamics 365 CRM optimaal passend in uw bedrijf kan laten werken.