Verhoog de klanttevredenheid door uw beloftes na te komen met ons ticketsysteem voor Office 365. Met deze helpdesk-software, gebaseerd op het Microsoft Power Platform en onderdeel van de Power App CRM voor Microsoft 365, beheert u alle supportaanvragen in één digitaal dossier. In één oogopslag ziet u ticketstatussen, einddata en teamverantwoordelijkheden. Bovendien integreert deze veelzijdige Power App naadloos met Office 365, zodat uw team efficiënter samenwerkt en klanten sneller geholpen worden.
Met dit ticketsysteem voor Office 365 kunt u:
- Supportaanvragen moeiteloos beheren.
Houd controle over uw volledige werkproces rondom supporttickets, van binnenkomst tot oplossing. - Tickets toewijzen aan servicedeskmedewerkers of teams.
Wijs tickets handmatig toe of automatiseer de verdeling op basis van vooraf ingestelde criteria, zodat aanvragen direct bij de juiste persoon terechtkomen. - Teams organiseren op basis van expertise.
Creëer gespecialiseerde teams met medewerkers die specifieke product- of dienstkennis hebben, zodat klanten sneller en deskundiger geholpen worden. - Aanvragen met een hoge prioriteit toewijzen aan een escalatie-team.
Belangrijke aanvragen met hoge prioriteit kunnen automatisch toegewezen worden aan een speciaal escalatieteam. - Activiteiten direct koppelen aan tickets.
Voeg e-mails, taken, afspraken en telefoongesprekken toe aan tickets, zodat alle communicatie overzichtelijk in één dossier staat. - E-mails centraal beheren en verzenden.
Beheer en beantwoord e-mails vanuit een team-inbox in plaats van persoonlijke postvakken, zodat uw klanten altijd een consistente en professionele service ervaren. - E-mailsjablonen gebruiken.
Verzend e-mails met standaardteksten en klantgegevens die automatisch worden ingevuld, waardoor uw team tijd bespaart en consistent blijft in de communicatie. - De voortgang bewaken met statusupdates en meldingen.
Blijf altijd op de hoogte van de status van tickets en ontvang meldingen bij updates, zodat geen enkele aanvraag onbeantwoord blijft. - Op de hoogte blijven met aanpasbare dashboards voor real-time analyses.
Gebruik aanpasbare dashboards voor diepgaande analyses en monitor de prestaties van uw supportteam in real-time. - Overal tickets beheren, ook mobiel.
Ons ticketsysteem is volledig compatibel met smartphones en tablets, zodat u en uw team ook onderweg supportaanvragen kunnen afhandelen. - Supportaanvragen aanmaken met Microsoft Forms.
Laat klanten of medewerkers supporttickets indienen via Microsoft Forms, die direct in het systeem worden verwerkt. - Flexibel formulieren aanpassen.
Voeg velden toe en pas formulieren aan om het ticketsysteem perfect af te stemmen op uw specifieke processen.
Naadloze integratie binnen uw eigen Office 365-omgeving
Onze Power App voor tickets wordt direct geïnstalleerd binnen uw eigen Office 365-tenant, waardoor uw organisatie volledige controle houdt over data, instellingen en gebruikersbeheer. Dit betekent dat alle gegevens veilig binnen uw eigen IT-omgeving blijven en voldoen aan de beveiligings- en compliance-eisen van uw organisatie.
Dankzij de integratie met Office 365 kunnen gebruikers eenvoudig inloggen met hun bestaande Office 365-inloggegevens, zonder extra accounts of wachtwoorden. Met Single Sign-On (SSO) hoeven medewerkers maar één keer in te loggen, waardoor ze direct toegang hebben tot het ticketsysteem.
Daarnaast biedt deze Power App een diepe integratie met andere Microsoft-tools:
- Outlook-integratie.
Koppel ontvangen e-mails direct aan de juiste contactpersonen en supporttickets. Werk vanuit Outlook met taken, afspraken en contactpersonen uit het ticketsysteem. - SharePoint-documentbeheer.
Sla documenten op bij de juiste records in SharePoint en houd alle informatie overzichtelijk op één plek. - Microsoft Teams-ondersteuning.
Integreer de helpdesk Power App in Teams voor efficiënte samenwerking en communicatie binnen uw supportteam.
Ticketsysteem als Power App
Power Apps zijn gebaseerd op het Microsoft Power Platform en kunnen worden geïntegreerd met Office 365, zijn touch-vriendelijk en kunt u uitvoeren op een smartphone of in een webbrowser. Voor uw smartphone of tablet download u de Power Apps Mobile-app vanuit Google Play of App Store, waarmee u offline kan werken.
Een prijsindicatie van een Power Apps abonnement is vanaf € 4,70 per gebruik/app/maand excl. BTW. Voor het ticketsysteem brengen we graag een offerte uit.
Het Power Platform wordt gehost door Microsoft, zodat u zelf geen back-ups hoeft te maken. Uw gegevens zijn altijd beschikbaar en overal toegankelijk.